Co to jest zarządzanie jakością?
Zarządzanie jakością to wszystkie procesy, które są realizowane w firmie, aby zagwarantować optymalną realizację jej działań.
Wszystkie te procesy i metody są zgrupowane w jedną strukturę o nazwie System zarządzania jakością, która będzie się różnić w zależności od typu organizacji, obszaru, w którym jest dedykowana i jej celów.
Gdy zarządzanie jakością spełnia określone standardy, można to rozpoznać po Norma ISO, który zaświadcza, że stosowane systematycznie przez organizację procesy przekładają się na wyroby i usługi o najwyższych parametrach BHP i procesów produkcyjnych.
System zarządzania jakością
System zarządzania jakością jest rodzajem przewodnika, w którym szczegółowo opisane są procesy, procedury, struktura, zasoby finansowe, techniczne i ludzkie dostępne dla organizacji.
System zarządzania jakością spełnia dwie zasadnicze funkcje:
- Zapewnia spójną realizację procesów, ponieważ są już należycie szczegółowe.
- Umożliwia ciągłe doskonalenie, ponieważ zgodnie z uzyskanymi wynikami nowe procesy można zastąpić lub wprowadzić w celu zapewnienia jakości.
Ponadto wdrożenie systemu zarządzania jakością może przynieść organizacji wiele korzyści, takich jak:
- Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez oferowanie produktów i usług, które:
- Systematyzacja procesów, co przekłada się na wyższą produktywność i oszczędność zasobów.
- Rozbudowa organizacjiCzy to pod względem zwiększonej produkcji, nowych dostawców czy klientów.
- Włączenie do grupy organizacji, które podzielają standardy jakości, takich jak ISO-9001
Kompleksowe zarządzanie jakością
Kompleksowe zarządzanie jakością to japońska metoda opracowana w połowie XX wieku, oparta na ciągłym doskonaleniu w celu osiągnięcia najwyższych możliwych poziomów wydajności.
Ta metoda, zwana Kaizen w swoim oryginalnym języku i stworzona przez Japończyka Masaaki Imai, implikuje interpretację jakości nie tylko jako celu procesów, ale jako kultury, która przekracza wszystkie obszary organizacji.
W całkowitym zarządzaniu jakością pracownicy mogą przyczynić się do osiągnięcia celów firmy poprzez małe codzienne działania, takie jak:
- Unikaj marnowania zasobów.
- Szanuj czasy każdego procesu.
- Szukaj szczegółowej organizacji.
- Wytwarzaj produkty lub usługi tylko na zamówienie, aby uniknąć strat.
Zasady zarządzania jakością
Zarządzanie jakością obejmuje osiem podstawowych zasad:
Orientacja na klienta
Organizacje nie tylko muszą znać potrzeby swoich klientów, ale muszą też przewidywać ich przyszłe potrzeby. Ponadto muszą oferować różne opcje produktów i usług, które odpowiadają Twoim potrzebom.
Przywództwo
Od stanowisk kierowniczych i decyzyjnych oczekuje się wdrażania dobrych praktyk przywódczych, które tworzą środowisko integracji wśród pracowników. W ten sposób będą zaangażowani w realizację celów organizacji.
Zaangażowanie personelu
Pracownicy organizacji muszą ukierunkować swoje umiejętności na realizację celów firmy. Wymaga to nie tylko przywództwa, ale także atrakcyjnego planu motywacyjnego.
Podejście procesowe
Organizacje zorientowane na jakość muszą zrezygnować z postrzegania struktury podzielonej na funkcje, stanowiska czy działy. Zamiast tego muszą zrozumieć, jak działa jako łańcuch procesów.
Podejście systemowe
Procesy organizacji nie są izolowane, są częścią większego biegu. Dlatego niepowodzenie procesu oznacza brak równowagi w systemie.
Ciągłe doskonalenie
Wszystkie procesy powinny być stale przeglądane pod kątem możliwości optymalizacji.
Podejście oparte na faktach
Decyzje organizacji muszą opierać się na mierzalnych danych.
Win-win relacje z dostawcami
Relacje organizacji z dostawcami produktów i usług muszą wykraczać poza wymianę handlową. Należy ustanowić sojusze, które przyniosą korzyści produktywności i zyskowności obu stron.
Zarządzanie jakością i kontrola jakości
Chociaż często są używane jako synonimy, zarządzanie jakością odnosi się do zestawu procesów, podczas gdy kontrola jakości odnosi się do czynności kontrolnych, które są przeprowadzane w celu sprawdzenia, czy produkt lub usługa spełnia niezbędne normy.
W firmie, która posiada dział kontroli jakości, proces ten byłby częścią systemu zarządzania.
Standardy zarządzania jakością (norma ISO).
Chociaż każda organizacja ma własne wytyczne i systemy zarządzania jakością, istnieją międzynarodowe parametry, które służą do standaryzacji systemów i procesów, niezależnie od kraju, w którym są przeprowadzane.
Pozwala to na zwiększenie produktywności oraz zdynamizowanie wewnętrznych i międzynarodowych procesów wymiany handlowej, opartych na wspólnych elementach (rodzaje surowców, maszyny, miary, procesy itp.)
W tym sensie, chociaż istnieją normy dla każdego obszaru, norma ISO-9001 jest jedną z najbardziej znanych, ponieważ dotyczy każdej firmy, która poświadcza zgodność z ogólnymi parametrami zadowolenia klienta i zdolności do produkcji.
Normy ISO to wytyczne stworzone przez Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, organizacja założona w 1946 roku w celu standaryzacji procesów przemysłowych.
