Co to jest Call center:
Centrum telefoniczne oznacza po hiszpańsku, centrum telefoniczne. Jako takie jest to biuro, które zajmuje się zarządzaniem kontaktami firmy z jej klientami.
Centrum telefoniczne ma na celu oferowanie informacji, wsparcia i wsparcia klientom określonej firmy lub firmy, która dostarcza produkty lub usługi.
call center obsługują kontakty z klientami przede wszystkim za pośrednictwem połączeń telefonicznych, ale także za pośrednictwem innych kanałów, takich jak faks, poczta e-mail, komunikatory, wiadomości tekstowe lub SMS oraz wiadomości multimedialne.
W tych call center rozróżnia się dwa rodzaje kontaktów: połączenia wychodzące, znany również jako outband, czyli te, które są prowadzone na zewnątrz, oraz połączenia przychodzące lub przychodzące, które robią klienci zewnętrzni.
w Centrum telefoniczne Zrzesza się zróżnicowana grupa profesjonalistów przeszkolonych i przeszkolonych w różnych konkretnych obszarach usług komunikacyjnych, począwszy od agentów, doradców i przełożonych, po kadrę kierowniczą i zespół techniczny.
Podobnie call center potrzebuje do swojego działania, oprócz zasobów ludzkich, zestawu zasobów fizycznych i technologicznych, takich jak dobre miejsce pracy, komputery, telefony, zestawy słuchawkowe, mikrofony itp., a także określone procesy i metodyki pracować nad zapewnieniem sprawnej obsługi.
call centergeneralnie oferują różne rodzaje usług, w zależności od typu firmy, która ich zatrudnia: obsługa klienta, wsparcie techniczne, informacja dla społeczeństwa, zamówienia katalogowe, kolekcje czy marketing telefon itp.
Ogólnie, call center firmy, które świadczą tego typu usługi niektórym firmom, poprzez schematy podwykonawstwa lub outsourcing.
